Para los socios de Costco que busquen gestionar una devolución, la cadena establece políticas claras diferenciadas entre la membresía y la mercancía adquirida. En el caso de la membresía, el reembolso total puede solicitarse en cualquier momento si el servicio no cumple con las expectativas del usuario. Respecto a los productos, la política general permite un plazo de hasta 365 días naturales a partir de la fecha de compra para solicitar la devolución del dinero.
Sin embargo, la empresa ha delimitado excepciones importantes donde el periodo de gracia se reduce a 90 días naturales. Esta restricción de 90 días aplica para productos perecederos y una amplia gama de artículos electrónicos y de línea blanca, tales como: altavoces, audífonos, cámaras, drones, computadoras, consolas de videojuegos, discos duros, hardware de realidad virtual, monitores, proyectores, relojes inteligentes, tablets, tarjetas de memoria, teléfonos celulares, televisores, videocámaras y videojuegos.
En cuanto a electrodomésticos y línea blanca, el límite de 90 días incluye refrigeradores de más de 10 pies cúbicos, congeladores, estufas, hornos, parrillas, hornos de microondas, campanas extractoras, calentadores de agua, lavadoras, secadoras, centros de lavado y enfriadores de vinos o bebidas.
Para ejecutar el proceso de devolución, los artículos adquiridos en sucursales físicas deben presentarse en el mostrador de “Devoluciones” de cualquier tienda. Si la compra se realizó a través de internet, el cliente puede optar por acudir a una sucursal o gestionar el proceso mediante la página web. En todos los casos, es indispensable entregar el producto en su empaque original y con todos sus accesorios completos. Cabe señalar que no se aceptan reembolsos para cigarros ni bebidas alcohólicas, y el reembolso se procesará utilizando la misma forma de pago empleada en la transacción original. Finalmente, Costco advierte que no se procesarán devoluciones si el producto entregado es distinto al que fue adquirido originalmente.
