En un esfuerzo por adaptarse a la acelerada transformación digital que atraviesa la industria automotriz en México, Guangzhou Automobile Group (GAC) México ha anunciado una colaboración clave con Mercado Libre y Salesforce. El objetivo central es revolucionar la adquisición de vehículos mediante el uso de inteligencia artificial (IA), garantizando una atención personalizada y segura para los consumidores.
Sergio González, director comercial de GAC México, destacó la relevancia de esta alianza: “Esta colaboración representa mucho más que la incorporación de nuestro portafolio a una plataforma digital; es un nuevo canal que conecta el interés de los consumidores con GAC México y nuestra red de distribuidores... fortalecemos nuestra estrategia comercial y respondemos a la forma en que hoy las personas descubren, comparan y eligen un vehículo”.
Innovación tecnológica al servicio del cliente
La estrategia permite a los usuarios explorar el catálogo completo de la marca y solicitar información detallada a través de la tienda oficial de GAC México en Mercado Libre. La innovación tecnológica, sin embargo, reside en la infraestructura de IA de Salesforce, que permite un seguimiento ágil y eficiente de cada cliente potencial desde su primer contacto.
Mariano Nunes, jefe de VIS Motors en Mercado Libre, señaló: “La compra de un automóvil comienza cada vez más en el entorno digital. En Mercado Libre trabajamos para conectar a las personas con las marcas de forma sencilla, confiable y eficiente. La tienda oficial de GAC, con inteligencia artificial integrada para la gestión de clientes potenciales, marca una nueva etapa en la evolución del comercio electrónico automotriz en México”.
Ecosistema de gestión integral
Esta integración se apoya en el ecosistema tecnológico de Salesforce, que incluye herramientas como Automotive Cloud, Marketing, Tableau y MuleSoft. Este conjunto de soluciones permite la gestión integral de ventas, mercadotecnia y analítica de datos, facilitando que la intención de compra se convierta en una oportunidad comercial en tiempo real.
Una vez captada la intención, Automotive Cloud transfiere la información a la red de distribuidores oficiales de GAC México. A partir de ahí, el distribuidor asignado gestiona el contacto para ofrecer pruebas de manejo, planes de financiamiento y promociones vigentes para concretar la venta.
Al respecto, Claudia Martínez, directora Sr. de estrategia y Soluciones Sectoriales en Salesforce, concluyó: “Contar con automatización inteligente e información contextual permite a las marcas automotrices responder con mayor velocidad, ofrecer experiencias personalizadas y convertir el interés digital en oportunidades reales de negocio”.
