Debido a la huelga que mantiene cerradas las sucursales del Nacional Monte de Piedad, los usuarios que hayan extraviado su boleta de empeño pueden acceder a la información de sus contratos a través de las plataformas digitales oficiales. La institución ha precisado que el estatus de los empeños puede consultarse mediante 'Mi Monte Web' y la aplicación 'Mi Monte App'.
Adicionalmente, los clientes tienen a su disposición el Centro de Atención a Clientes, comunicándose a los números 55 2629 2790 y 55 8890 9717, o bien, utilizando el chat en línea disponible en el portal oficial. A través de estos medios, es posible revisar el detalle de las prendas, los movimientos realizados y descargar comprobantes de operaciones.
Es importante aclarar que la consulta digital no sustituye la reposición física del contrato. Una vez que se reanuden las operaciones, el cliente deberá acudir a una sucursal con una identificación oficial vigente, completar una solicitud de reposición y cubrir la comisión correspondiente para obtener una copia del documento.
Respecto a los pagos, el Monte de Piedad mantiene habilitados diversos medios alternos. Los usuarios pueden realizar sus transacciones mediante 'Mi Monte Web', 'Mi Monte App', Banamex, tiendas OXXO o mediante transferencia vía SPEI. Para realizar pagos en OXXO, es necesario contar con el número de contrato o generar una referencia desde la aplicación o el sitio web; los montos permitidos en estas tiendas oscilan entre los 50 y los 10,000 pesos en efectivo. Cabe destacar que, durante el periodo de huelga, la institución ha condonado la comisión por pago en OXXO y Banamex.
Sobre la seguridad de los artículos, la institución ha garantizado que las prendas permanecen resguardadas en las bóvedas de las sucursales. Aquellos clientes que liquiden sus empeños podrán recuperar sus pertenencias una vez que el servicio se normalice. Asimismo, se informó que no se cobrará comisión por la custodia de los artículos en ciertos casos vinculados a pagos de desempeño realizados durante el periodo establecido. Se recomienda a los usuarios conservar todos los comprobantes de pago generados durante esta contingencia.
