CIUDAD DE MÉXICO — Con el objetivo de frenar el avance de los fraudes financieros, Banco Plata ha introducido una nueva funcionalidad de seguridad dentro de su aplicación móvil. El sistema, denominado Escudo Plata, está diseñado para emitir una advertencia al usuario si este intenta realizar operaciones bancarias mientras mantiene una llamada telefónica activa, un escenario que, según la institución, está presente en hasta el 90% de los fraudes contra clientes bancarios.

La institución financiera aclaró que esta herramienta no vulnera la privacidad de los usuarios, ya que no escucha ni accede al contenido de las conversaciones. El estado de la llamada es solo uno de los cientos de parámetros que el sistema analiza en tiempo real para identificar señales de riesgo. El objetivo es proporcionar al cliente un margen de tiempo para cuestionar la veracidad de la llamada y evitar que sea manipulado para realizar transferencias o compartir información sensible bajo presión.

El banco enfatizó que la alerta no bloquea automáticamente las transacciones, sino que busca que el usuario se detenga y verifique la situación. Ante la aparición de este aviso, la recomendación oficial es finalizar la llamada de inmediato y contactar a la institución a través de sus canales oficiales. Es fundamental recordar que los defraudadores suelen utilizar datos personales para ganar confianza, por lo que nunca se deben proporcionar contraseñas, NIP, códigos de seguridad o tokens a terceros.

La relevancia de esta medida se sustenta en las cifras oficiales: entre enero y mayo de 2026, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) registró más de 35,000 reclamaciones por posible fraude financiero. Asimismo, las quejas de este tipo en la banca múltiple experimentaron un incremento del 18% en comparación con el mismo periodo del año anterior.